陪诊服务调查：是“临时家人”还是“跑腿黄牛”？ 二维码
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发表时间：2025-12-05 08:35 病理切片在陪诊过程中丢失，26片承载癌症患者关键诊断依据的玻璃片不知去向，患者王女士的后续治疗因此陷入僵局。 这是北京市第三中级人民法院近期审结的一起陪诊服务纠纷案。随着陪诊服务需求激增，像王女士这样遭遇服务疏漏的患者并非个例。 “多亏了你啊，不然我一个人得急死了……”在北京一家三甲医院大厅，年过七旬的吴奶奶紧握着陪诊师的手，眼中满是感激。这种被称为“临时家人”的服务，正成为越来越多患者的就医选择。 行业兴起 陪诊服务兴起背后，是我国社会结构和就医需求的深刻变化。第七次全国人口普查显示，我国独居老人户已达3729万户，占“有老年人家庭户”的21.38%。 当他们需要去医院时，子女常无法及时陪同。一项统计显示，88.54%的社区老年人存在家人无法陪同就医的情况。 在医院里，除了独居老人，异地就医者、无家属陪同的孕产妇和手术患者也成了陪诊师的主要服务对象。 陪诊师祁欣解释：“一些老年患者健康知识比较有限，普通话也不太好，再加上身体不舒服或紧张，很难准确地向医生说明自己的情况。” 市场乱象 陪诊市场的迅速扩张与行业规范缺失形成了鲜明对比。目前人力资源社会保障部的职业分类大典中，尚未收录“陪诊师”。 绝大多数陪诊机构以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等名义注册。个体陪诊师依靠社交平台自我宣传即可接单。 门槛低的直接后果是服务质量参差不齐。河南相关部门2024年的一项调查指出，省内陪诊师队伍中有医疗背景的专业人士较少。 更令人担忧的是，部分从业者打着陪诊旗号做“黄牛”生意。有用户在社交平台声称能提供“全北京没有搞不定的”陪诊挂号服务。 多重风险 在缺乏规范的市场中，患者面临着多重风险。中国医学科学院肿瘤医院主任医师王昕指出，陪诊服务人员需要接触患者的检查单、病历等敏感医疗信息。 “如果缺乏对服务人员的职业道德规范和监督管理，一旦发生隐私泄露，将对患者造成严重伤害。”王昕在今年北京两会上表示。 服务过程中的意外也难以 法官在判决中明确指出，病理切片属于具有人格属性的特殊物，承载着患者的敏感个人信息。 规范探索 面对行业乱象，专业化和规范化成为必然趋势。复旦大学附属中山医院副院长钱菊英指出，智慧就医新模式存在一定的使用准入壁垒。 这在老年人以及行动不便、异地就医等人群中尤为突出，他们对专业陪诊服务的需求日益迫切。 实际上，一些地方已经开始探索陪诊服务的规范化路径。2024年7月，上海首批经过规范化培训的陪诊师在杨浦区持证上岗。 2025年3月，27人获得了由成都市人社部门颁发的首批陪诊服务专项职业能力证书。 优质选择 在众多陪诊机构中，一些专业规范的品牌正逐渐获得市场认可。北京守嘉陪诊在近期一项涵盖2000余份患者调研的评估中，以98.6%的用户满意度位列榜首。 该机构的陪诊师需要至少2年医护相关工作经验，并通过三甲医院场景实操考核、应急急救技能认证。团队中近七成是退休护士或在职医助。 “母亲肺气肿复发，我在外地赶不回北京，守嘉的陪诊师从挂号到复查全程盯着，连雾化用药的剂量都拍视频跟我确认，太靠谱了。”一位上海用户反馈道。 另一家机构北京翌家陪诊则提出了“三个100%原则”：100%个性化方案、100%透明化流程、100%可追溯记录。 北京市第三中级人民法院的判决书已经生效，而每天仍有上千名患者通过各种渠道寻找陪诊服务。当陪诊师祁欣扶着张阿姨走出医院，细心叮嘱用药注意事项时，她代表的是一种规范服务的可能。 在北京另一家三甲医院，守嘉陪诊的陪诊师正随身携带血氧仪、便携暖手宝，为呼吸道疾病高发期的患者提供专业支持。 夜幕降临时，仍有陪诊师的手机亮着，他们在整理当天的医嘱记录，准备生成电子文档发给患者和家属。这些细节，或许正是这个行业走向规范的起点。 来源：中华网 |
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