武汉客运段周口车间K402/1次列车上的一幕幕暖心剧 二维码
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发表时间：2020-10-19 15:29 2020年10月18日由武汉客运段周口车间周三组担当的K401次列车，北京西站还未开始始发放行时，列车长屈勇发现7车门口有一位坐轮椅的重点旅客，便立即与列车员李晓娟一起上前帮忙，该旅客名叫赵秀藏，78岁高龄，7车16下铺，北京西到漯河硬卧客票。因轮椅无法经由车门口的踏板直接推进车厢，列车员李晓娟便搀扶着赵秀藏老人一步一步地慢慢走进车厢，赵秀藏老人边走边说，“谢谢姑娘，你人真好！”李晓娟微笑着说，“老爷子，这是我们应该做的。”到达所在铺位后，李晓娟为老人讲解了安全注意事项及适合老人使用的坐式卫生间所在位置并送来了温水，老人感动的一直夸列车服务态度好。到达漯河车站后老人还不忘给李晓娟挥手告别，一直说着谢谢。
无独有偶，像这样为重点旅客服务的场景每天都会在这趟列车上发生。K402/1次列车属于夕发朝至，日运送客流往返高达3067人次，春运，寒暑假，节假日日运送客流量更是两倍之多。自新冠肺炎疫情爆发列车停运至再次复工后，周口车间各个领导更是重新强抓了疫情后的列车服务理念及服务质量，在做好基本的疫情防控措施同时，还深入开展了谈心活动，查找班组及各个职工存在的短板，帮助认识当下服务意识理念的深入和转变，添乘各个班组亲自指导工作。武汉客运段的段语是“用心服务，以情动人”，周口车间担当的周口到北京西K402/1次列车虽然只是普通车，环境无法与高铁动车相提并论，但我们的服务却以高铁动车服务+为榜样，时刻以旅客为中心，真正做到帮旅客之所需，急旅客之所愁，想旅客之所难。也正是因为此，每天这趟列车上都会上演一幕幕感人的画面：党员列车员赵振华二话不说在车厢里背起不会行走的7车19下旅客丁千里，帮助其顺利下车；补票员郑瑾帮助6车14上轮椅旅客杨佳惠安全上车，并帮忙调剂下铺方便乘坐；列车员李晓娟途中安慰逗笑因行走不便而思想消极的8车17下老奶奶以及补票员赵靖帮助患有骨癌的母女调剂铺位，护送下车等等。
这些都是“武客”精神的传承，过多的言语只是表面，实际的行动才是我们的决心！旅程有终点，服务无止境，周口车间全体职工势将服务做的更细，更广，更深，情之以心，动之以实，承之以远！我们或许还不是翱翔的雄鹰，但是我们愿做不畏艰险的大雁，团结协作，互帮互助，服务旅客我们一直在路上！（记录者：梅振威 王丽君 潘玉龙 通讯员：李晓娟） 责任编辑：冯涛 |
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